- ضمان سلامة الشحنة
نبدي اهتمام كبيرا في تغليف المنتجات لتشحن لكم في افضل حال، ولكن حالة وصول المنتج إليك بحالة متضررة أو ناقصة فإن المتجر يتحمل كامل المسؤولية عن ذلك ، فنحن نتحمل إرجاع قيمة المنتج وذلك عند تواصلك معنا في مدة أقصاها 24 من استلامك الطلب.
- ضمان جودة المنتج
جميع المنتجات المباعة أصلية و بحالة سليمة ونهتم ان تكون بأعلى جودة . إذا كان هناك ملاحظات على جودة المنتج يرجى التواصل مع خدمة العملاء وذلك في مدة أقصاها 24 ساعة من استلامك الطلب, و سنكون سعداء بخدمتك.
- إلغاء الطلب
إذا رغبت بتعديل طلبك أو الغاءه نستطيع تعديل أو إلغاء الطلبية في حالة انها قيد التجهيز ولا يمكنك التعديل على طلبك أو الغاءه اذا كان حالة الطلب جاري التوصيل.
- استرجاع أو استبدال المنتج
يتم استرجاع او استبدال المنتج في حال كان المنتج متضرر او منتهي الصلاحية في مدة أقصاها 24 ساعة من استلام الطلب وسيتحمل المتجر كامل تكاليف استرجاع الشحنة ويتم تعويض العميل بنفس المنتج او تعويض العميل قيمة المنتج المتضرر لحسابه البنكي.
- ما يخص الشحن العادي ( الغير مبرد )
يتحمل العميل كامل الأصناف المتضررة في حالة اختيار العميل شحن عادي ( غير مبرد ) و التي تحتوي على شوكولاتة أو أصناف مجمدة أو قابلة للذوبان من الحرارة أو تحتاج الى تبريد ويمكن للعميل استشارة القائمين على المتجر لتحديد الأصناف التي تحتاج لتبريد من عدمها قبل الشحن عن طريق رقم الواتس اب.
